Masz pytania? Chętnie rozwiejemy Twoje wątpliwości!

W SkyWater stawiamy na pełną transparentność i komfort naszych Klientów. Wiemy, że decyzja o wynajmie dystrybutora wody wiąże się z chęcią poznania szczegółów dotyczących instalacji, codziennej obsługi oraz warunków współpracy.

Poniżej zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, oparte na zapisach naszej standardowej umowy najmu oraz wieloletnim doświadczeniu. Znajdziesz tu informacje o terminach montażu, bezpłatnym serwisie filtrów oraz zasadach rozliczeń. Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, nasz zespół wsparcia technicznego i biuro obsługi klienta pozostają do Twojej dyspozycji.

Poznaj Skywater (Filozofia i Ekologia)

Kto stoi za sterami Skywater?

Naszą firmą zarządza doświadczony zespół: Adrian Kaleta (CEO) oraz Estera Kaleta (CFO). To pasja do wody i ekologii stała się fundamentem powstania marki Skywater.

Czy Skywater świadczy usługi tylko we Wrocławiu?

Nie, działamy na terenie całego kraju. Choć nasza siedziba znajduje się we Wrocławiu, zapewniamy instalację i wsparcie techniczne dla firm w całej Polsce.

W jaki sposób korzystanie z dystrybutora SkyWater pomaga środowisku?

Wspólnie z naszymi Klientami dbamy o ekologię poprzez całkowitą eliminację zużycia plastiku (brak butli) oraz ograniczenie emisji związanego z transportem i dostawami wody butelkowanej.

Proces wdrożenia i montaż

Jak wygląda proces rozpoczęcia współpracy?

Proces zamyka się w czterech krokach: (1) Decyzja o współpracy, (2) Wybór modelu i podpisanie umowy, (3) Badanie parametrów wody i montaż, (4) Cieszenie się nielimitowaną wodą.

Gdzie może zostać zamontowany dystrybutor?

Dystrybutor jest montowany w miejscu wskazanym przez Klienta. Wymagany jest stały dostęp do ujęcia wody oraz źródła prądu.

Czy muszę przygotować projekt instalacji we własnym zakresie?

Nie, SkyWater przejmuje cały proces przygotowania projektu. Dopasowujemy rozwiązanie do architektury Twojej przestrzeni.

Czy montaż dystrybutora wiąże się z ingerencją w lokal?

Tak, montaż może wymagać instalacji rurek i listewek zabezpieczających. Po demontażu mogą pozostać niewielkie ślady na ścianach lub podłogach.

Czy zostanę przeszkolony z obsługi urządzenia?

Tak, zapewniamy przeszkolenie w zakresie prawidłowego i bezpiecznego użytkowania zaraz po instalacji.

Funkcjonalność i technologia

Jakie funkcje posiadają Wasze dystrybutory?

Filtrują wodę sieciową i w zależności od modelu mogą ją chłodzić, podgrzewać oraz gazować.

Czym różnią się dystrybutory POU od tradycyjnych?

Systemy POU (Point of Use) filtrują wodę bezpośrednio z sieci, eliminując potrzebę składowania i wymiany ciężkich plastikowych butli.

Na czym polega system odwróconej osmozy?

To filtracja z dokładnością do mikrona. Usuwa zanieczyszczenia chemiczne i mikrobiologiczne, w tym bakterie i metale ciężkie.

Czy woda po odwróconej osmozie nie jest "jałowa"?

Nie, nasze systemy często posiadają mineralizatory, które wzbogacają wodę w niezbędne minerały.

Czy woda gorąca z dystrybutora jest bezpieczna?

Tak, urządzenia posiadają zabezpieczenia uniemożliwiające przypadkowe nalanie wrzątku (zabezpieczenie przed oparzeniem).

Serwis i wsparcie techniczne

Co oznacza, że serwis jest kompleksowy?

Przejmujemy pełną odpowiedzialność: od monitorowania pracy, przez wymianę filtrów, po stałą kontrolę jakości wody.

Jak często wymieniane są filtry?

Zaleca się wymianę co 6 miesięcy, jednak ostateczny termin zależy od parametrów badanej wody.

W jaki sposób monitorujecie zużycie filtrów?

Stosujemy systemy zdalnego raportowania, dzięki czemu wiemy o potrzebie serwisu, zanim Ty ją zauważysz.

Co zrobić w przypadku awarii?

Awarie zgłoś przez formularz zgłoszeniowy zamieszczony w zakładce Wezwij serwis. Naprawimy usterkę w ciągu 2 dni roboczych.

Czy otrzymam urządzenie zastępcze na czas naprawy?

Tak, jeśli naprawa nie jest możliwa od ręki, montujemy urządzenie zastępcze.

Rozwiązania branżowe (HoReCa, Przemysł, Medycyna, Sport etc.)

Czy dystrybutory nadają się do restauracji i hoteli?

Tak. Poprawiają smak potraw i kawy.

Czy montujecie urządzenia na halach produkcyjnych

Tak. Posiadamy doświadczenie w rozległych instalacjach przemysłowych (np. branża automotive).

Co to jest stacja zmiękczania wody

Eliminuje ona twardość wody, chroniąc armaturę i urządzenia AGD przed kamieniem.

Finanse i warunki umowy

O ile mogę obniżyć koszty dzięki SkyWater?

Redukcja kosztów zaopatrzenia w wodę wynosi nawet do 60%.

Czy liczba wypitych litrów wpływa na fakturę?

Nie, obowiązuje jedna stała opłata miesięczna za nielimitowaną wodę.

Ile kosztuje serwis i filtry

Koszt filtrów oraz ich wymiany wynosi 0 zł netto.

Kiedy mogę zostać obciążony kosztami?

W przypadku nieuzasadnionego wezwania serwisu (350 zł netto), uszkodzenia z winy użytkownika lub braku zachowania higieny (min. 5l zużycia na dobę – koszt sanityzacji 65 zł netto).

Na jaki okres zawierana jest umowa?

Standardowo na 24 miesiące. Przedłuża się automatycznie, chyba że zgłosisz rezygnację na min. 7 dni przed jej końcem.